O feedback é uma ferramenta poderosa no desenvolvimento dos colaboradores e no fortalecimento das equipes. Simone Martins, fundadora da Plug RH, destaca sua importância não apenas para alinhar expectativas e corrigir desvios, mas também para reconhecer acertos e estimular o aprendizado contínuo. “Quando estruturado corretamente, o feedback ajuda a criar um ambiente de confiança e transparência, favorecendo o engajamento e a performance”, explica.

Existem diversos modelos de feedback, dentre eles o SBI, que significa Situação, Comportamento e Impacto e que é o modelo aplicado pela Plug RH. “Esse modelo envolve reforçar ou corrigir um comportamento considerando o contexto, o comportamento em si e suas consequências. É simples, mas, por trás dessa simplicidade, deve haver um compromisso com a sinceridade, transparência e um interesse genuíno em desenvolver o outro”, ressalta Simone.

Por outro lado, a falta de planejamento no feedback pode levar a consequências indesejadas. Simone compartilha que, frequentemente, feedbacks não geram impacto porque a pessoa não entende o que fez ou como pode melhorar. Nesses casos, todos perdem tempo e energia em algo que não cumpre o que se propõe e, no pior dos cenários, ainda pode gerar o efeito contrário.

O segredo é, então, planejar e sistematizar. É preciso não apenas dar feedbacks aleatórios, mas implementar uma cultura de feedback. A prática fortalece a comunicação interna, alinha diferentes níveis hierárquicos aos objetivos organizacionais e estimula o desenvolvimento dos colaboradores.

“Promover esta cultura aumenta os laços de confiança e o engajamento, e por consequência, a produtividade”, afirma Simone. No entanto, para que essa prática se enraíze, é preciso implementar ações consistentes, como definição de expectativas e acompanhamento contínuo.

Em pequenas e médias empresas, onde a informalidade é comum, o desafio é garantir que o feedback seja estruturado e consistente. Simone observa que, no Brasil, as pessoas tendem a evitar conversas difíceis. Ela sugere implementar ritos organizacionais para estabelecer a cultura de feedback, como reuniões de resultados e treinamentos para lideranças, além de criar um ambiente de segurança e confiança.

Os desafios específicos de implementar uma cultura de feedback contínuo em pequenas e médias empresas estão frequentemente relacionados à cultura organizacional. Se a empresa tem uma cultura centralizadora, onde o erro não é tolerado, será difícil implementar ritos de feedback.

“Antes disso, a empresa terá que rever sua forma de agir e de se comportar”, comenta Simone, destacando a necessidade de uma mudança cultural como pré-requisito para adotar novas metodologias de gestão.

Na Plug RH, a implementação da cultura de feedback é um dos serviços prestados a organizações de todos os portes. Com o apoio especializado de consultores experientes e com o amplo conhecimento técnico oferecido na consultoria é possível implementar essa cultura de forma eficaz, envolvendo times diversos, do operacional à alta gestão, promovendo engajamento e comprometimento com a mudança.

Assim, a prática do feedback, quando bem estruturada e integrada à cultura organizacional, pode transformar o ambiente de trabalho, melhorar a comunicação e promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, tornando-se um elemento essencial para o sucesso das pequenas e médias empresas.

A Plug RH desenvolveu a Jornada de Líderes, um programa inovador, com uma metodologia única e projetado para lideranças de todos os níveis. Com uma abordagem totalmente personalizável, a jornada é baseada em avaliações individuais e necessidades organizacionais específicas, ajudando na formação contínua de líderes preparados para os dias atuais. A orientação para implementação de processos de feedback é um dos temas da Jornada de Líderes.